產(chǎn)后休養(yǎng)不便出門(mén)、新生兒急癥急需報(bào)銷(xiāo)、不懂辦事流程反復(fù)跑腿……這些新手家庭曾面臨的政務(wù)辦理困境，在大冶正被“服務(wù)找人”模式逐一破解。

近年來(lái)，大冶聚焦群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)，深化“高效辦成一件事”改革，扎實(shí)推進(jìn)新生兒“出生一件事”聯(lián)辦服務(wù)，打破“群眾上門(mén)辦事”固有模式，構(gòu)建全鏈條、前置式、兜底化的“服務(wù)找人”新體系，讓群眾在家門(mén)口就能辦成事、辦好事。

前移宣傳端口，破解群眾“不知情”難題。大冶將政策宣講從政務(wù)大廳前移至產(chǎn)檢一線，依托婦幼保健院“孕婦學(xué)?！遍_(kāi)設(shè)政策宣講小課堂，面向備孕、待產(chǎn)家庭常態(tài)化解讀新生兒辦事流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。政策解讀趕在需求產(chǎn)生之前，新手家庭的信息盲區(qū)被及時(shí)補(bǔ)上，因錯(cuò)過(guò)辦理窗口期導(dǎo)致權(quán)益受損的情況大幅減少。

搭建極簡(jiǎn)渠道，降低群眾“求助門(mén)檻”。聚焦產(chǎn)后居家、行動(dòng)不便等特殊場(chǎng)景，大冶上線“冶好辦”政務(wù)小程序，打造零門(mén)檻線上求助端口，實(shí)現(xiàn)民生訴求一鍵直達(dá)、快速響應(yīng)。群眾無(wú)需區(qū)分部門(mén)職能、無(wú)需查詢辦事窗口，僅需線上留言說(shuō)明需求，后臺(tái)即可精準(zhǔn)派單、閉環(huán)處置。數(shù)字化手段帶來(lái)的效果顯而易見(jiàn)：東岳路街道一位寶媽居家留言求助后，工作人員主動(dòng)上門(mén)指導(dǎo)操作、全程代辦，證照直接郵寄到家，一次跑腿都沒(méi)有。

建強(qiáng)“幫幫團(tuán)”隊(duì)伍，上門(mén)服務(wù)“零距離”。大冶組建“1＋15＋386”“政務(wù)幫幫團(tuán)”隊(duì)伍，建立常態(tài)化上門(mén)幫辦代辦機(jī)制。該市一位新生兒患黃疸急需醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)，“幫幫團(tuán)”成員當(dāng)天趕到家中辦結(jié)全套業(yè)務(wù)；面對(duì)群眾咨詢，東風(fēng)路街道主動(dòng)上門(mén)一站式辦結(jié)所有手續(xù)……工作人員手把手指導(dǎo)填報(bào)、上傳資料，把服務(wù)送到了群眾心坎上。

不止于“辦結(jié)事項(xiàng)”，更致力于“辦好服務(wù)”。大冶政務(wù)服務(wù)跳出“辦完即止”的履職思維，從“完成規(guī)定流程”向“主動(dòng)保障民生權(quán)益”升級(jí)。工作人員辦結(jié)新生兒全套手續(xù)后，還會(huì)主動(dòng)提醒育兒補(bǔ)貼和相關(guān)惠民權(quán)益的申領(lǐng)事項(xiàng)，將分散在多個(gè)部門(mén)的關(guān)聯(lián)政策一次告知到位，讓政務(wù)服務(wù)更細(xì)致、更周全、更有溫度。

從產(chǎn)檢前置宣講普及政策，到線上平臺(tái)暢通訴求，再到上門(mén)兜底辦結(jié)事項(xiàng)、增值服務(wù)保障權(quán)益，大冶一步步完成了從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的深刻轉(zhuǎn)變。下一步，該市將持續(xù)深化“服務(wù)找人”治理邏輯，不斷下沉服務(wù)資源、優(yōu)化服務(wù)場(chǎng)景、補(bǔ)齊服務(wù)短板，以精細(xì)化、主動(dòng)化、暖心化的基層政務(wù)服務(wù)，讓政策紅利精準(zhǔn)直達(dá)千家萬(wàn)戶，持續(xù)提升群眾獲得感、幸福感、安全感。（融媒記者　萬(wàn)經(jīng)煌　通訊員　章凡）