原本以為驛站設施齊全、環境整潔就算“優質服務”，卻發現快遞小哥更需要涼白開而非燒好的熱水，環衛工渴望寄存物品的儲物柜而非華麗裝飾……服務的“有用”和“有效”，從來不是一回事。設施配齊了，叫“有用”；勞動者用得上、用得順手，才叫“有效”……這些感悟，是湖南省總工會一位干部在工會驛站當站長后的切身體會。

據報道，今年6月起，湖南省總工會在全省集中開展為期5個月的工會干部“當一天站長”主題活動，組織工會干部下沉工會驛站服務一線，履行站長崗位職責，近距離傾聽職工訴求、摸排實際問題、優化服務供給，在基層一線檢驗服務職工精準度，在煙火氣里校準干部政績觀。

眼下，不光是湖南工會，在山東、甘肅等多個地方，一些基層工會也先后開展了“當一天站長”等類似的主題活動，鼓勵工會干部把 “辦公桌”搬到工會驛站、工廠車間，“零距離”傾聽職工訴求、實打實解決“急難愁盼”。

為什么要走出機關辦公室，沉下身子到一線蹲點？有位干部道出緣由：長期坐在辦公室，容易因離問題較遠而產生信息偏差，深入基層才能更快更好地了解實際情況，“只有和職工坐在一條板凳上，才能把他們的心頭事解決好”。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。基層蹲點的現實意義，不止于發現問題，還在于解決問題；不止于轉變作風，還在于校準工作方向，推動工作關注點從“做了什么”向“群眾感受到什么”轉變。在這方面，湖南的這位工會干部蹲點后，把梳理出的“需求清單”變成“服務清單”：備足涼白開、增設儲物柜、推動智能頭盔納入愛心物資采購目錄。這種“發現—記錄—整改—反饋”的閉環鏈條，正是基層蹲點的價值所在。

當前，面對職工群眾多元化的需求，只有建立更暢通的訴求反饋渠道和辦理閉環，才能及時響應、精準服務。一些基層工會組織干部下沉一線，躬身入局、換位體驗，其實就是踐行“以職工為中心”的工作導向，也是堅持問題導向和需求導向的體現，這有助于他們離職工更近、看問題更清、摸需求更準。換句話說，只有帶著問題下去、揣著答案回來，最后推出的服務舉措才能更對路子、更暖人心。

正確的政績觀，核心是“為民造福”，關鍵是求真務實、真抓實干。因而，組織干部赴基層一線蹲點，蹲的是崗位，察的是實情，破除的是“機關思維”“惰性思維”，本質上是問需于民、問計于民、問效于民。可以說，基層蹲點是黨員干部樹立和踐行正確政績觀、答好為民答卷的比較接地氣的一種工作方法。不過，在未來的進一步開展中，也須注意規避蜻蜓點水、走馬觀花等傾向，避免“只身入而心不至”，只發現問題而無后續文章——這不僅解決不了問題，反而增加基層負擔，容易引發基層群眾反感。

唯有腳下沾滿泥土，手中才能掌握實情；只有貼近職工群眾，服務才能直抵人心。真正的基層蹲點，既要沉下去，更要融進去，還得干起來。把基層的“問題清單”變成服務職工群眾的“責任清單”，以釘釘子精神一抓到底、精準施策，才能真正造福于民。（徐新星）